Política de Reembolso
Aviso legal
En HDM Sistemas de Filtración de Agua, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y satisfacción garantizada. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política de reembolsos:
1. Requisitos para solicitar un reembolso
Podrás solicitar un reembolso si se cumplen las siguientes condiciones:
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El producto presenta daños de fábrica o llegó en mal estado.
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El producto recibido no corresponde al que solicitaste.
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La solicitud se realiza dentro de un plazo de [7 o 14 días naturales] a partir de la fecha de recepción del producto.
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El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original y en condiciones aptas para su reventa.
2. Productos excluidos de reembolso
No se aceptan reembolsos en los siguientes casos:
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Productos que hayan sido instalados, usados o manipulados incorrectamente.
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Daños causados por mal manejo durante la instalación no realizada por HDM.
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Productos adquiridos en promoción o liquidación, salvo defecto de fabricación.
3. Proceso para solicitar un reembolso
Para iniciar un proceso de reembolso, el cliente debe:
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Enviar un correo a jbermejo@hdmfiltracion.com con:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Motivo detallado de la solicitud.
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Fotografías del producto (si aplica).
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Una vez recibido el correo, el equipo de atención al cliente evaluará el caso y dará una respuesta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
4. Formas de reembolso
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Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
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En caso de pagos en efectivo o transferencia, se solicitarán los datos bancarios del cliente para la devolución.
5. Costos de envío
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Si el error fue por parte de HDM, cubriremos el costo del reenvío o devolución.
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Si el reembolso es por error o decisión del cliente (y el producto no presenta fallas), el cliente deberá cubrir el costo de envío de devolución.
Para cualquier duda adicional, contáctanos a: